Perguntas Frequentes
Pagamentos e estornos
Na CCB, utilizamos o Mercado Pago como plataforma segura e confiável para processar todos os pagamentos. Abaixo, você confere as opções disponíveis e os prazos de confirmação, conforme as regras da própria plataforma:
✅ Cartão de Crédito
Pagamento aprovado na hora, sujeito à análise automática do Mercado Pago. Aceitamos as principais bandeiras e você pode parcelar conforme as condições disponíveis no momento da compra.
🧾 Boleto Bancário
Após o pagamento, o prazo de confirmação é de até 3 dias úteis. Esse tempo é determinado pelo sistema bancário e pelo Mercado Pago, e não pode ser antecipado.
⚡ Pix
Pagamento rápido e prático. A confirmação acontece em até 30 minutos após a transação, diretamente pelo Mercado Pago.
Esses prazos são definidos pelo Mercado Pago e podem variar conforme o horário e o dia em que o pagamento é realizado. Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será processado e encaminhado conforme nossa política de envio.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Se você realizou uma compra e deseja cancelar antes do envio da mercadoria, é possível fazer isso de forma rápida e segura. Mas atenção: o cancelamento só será aceito antes da postagem do pedido.
📞 Como solicitar
Entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:
- 📱 WhatsApp e Telefone: +55 16 99637-0099
- 💬 Formulário de contato
Nossa equipe está pronta para te atender e agilizar o processo.
💰 Prazo para estorno
Após o cancelamento confirmado, o prazo para reembolso depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar até 30 dias, conforme regras da operadora do cartão.
- Pix ou boleto bancário: o reembolso é feito via transferência ou depósito bancário, com prazo de até 10 dias úteis.
Se tiver qualquer dúvida, é só chamar — estamos aqui para garantir que sua experiência com a CCB seja sempre positiva!
Envio
Na CCB, cuidamos de cada etapa do seu pedido com atenção e responsabilidade. Após a confirmação do pagamento, o prazo para envio pode ser de até 5 dias úteis, dependendo da demanda e do tipo de produto adquirido.
A entrega é realizada pelos Correios, e o prazo pode variar conforme a cidade e região de destino. Fatores como distância, logística local e feriados podem influenciar no tempo de entrega.
Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreio para acompanhar o trajeto da encomenda diretamente pelo site dos Correios: www.correios.com.br
Trocas e Devoluções
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou algum problema dentro do prazo de garantia, entre em contato com a nossa equipe para que possamos te ajudar da melhor forma possível.
📲 Como proceder
Envie uma foto ou vídeo do produto com o defeito pelo nosso WhatsApp:
+55 16 99637-0099
Após o envio, aguarde as instruções da nossa equipe. Faremos uma análise inicial com base nas imagens e, se o defeito for confirmado, geraremos uma etiqueta de postagem para que você possa enviar o item de volta sem custo.
⚠️ Importante
Caso, após o recebimento e análise técnica, seja constatado que o defeito não está coberto pela garantia (como mau uso ou desgaste natural), o custo do frete para reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência segura e transparente com a CCB. Qualquer dúvida, é só chamar!
Sabemos que imprevistos acontecem — por isso, na CCB, você pode solicitar o cancelamento da sua compra de forma simples e segura, dentro do prazo legal.
Prazo para cancelamento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais:
WhatsApp e Telefone: +55 16 99637-0099
Canal de comunicação
Estorno do valor
Se o pagamento já foi realizado, o reembolso será feito após o recebimento e análise do produto em nossa empresa. O prazo para o estorno depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança, conforme regras da operadora.
- Pix e Boleto: o reembolso é feito via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
O produto devolvido precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Assim que ele chegar, nossa equipe fará a análise e dará sequência ao processo de estorno.
Pergunta mais frequente
Nossos produtos são banhados a ouro de altíssima qualidade, garantindo brilho intenso e acabamento sofisticado. Graças à excelência dos materiais utilizados, em muitos casos o brilho pode se manter por anos, mesmo com uso frequente — desde que sejam seguidas as orientações básicas de conservação.
Essa durabilidade é resultado de um processo cuidadoso de banho e seleção de peças, pensado para oferecer beleza, resistência e elegância em cada detalhe.
🧼 1. Evite contato com produtos químicos
Perfumes, cremes, desodorantes, álcool e produtos de limpeza podem reagir com o banho de ouro e acelerar o desgaste. A dica é aplicar esses produtos antes de colocar a peça.
🚿 2. Tire as peças para tomar banho ou nadar
Evite usar suas semijoias em piscinas, mar ou durante o banho. A água, especialmente com cloro ou sal, pode afetar o brilho e a integridade do banho.
🛏️ 3. Retire antes de dormir
Dormir com as peças pode causar atrito e deformações, além de acelerar o desgaste do banho.
🧺 4. Guarde corretamente
Guarde suas peças em locais secos, longe da luz direta e da umidade. O ideal é usar saquinhos individuais de tecido ou caixinhas forradas, evitando que elas fiquem em contato umas com as outras.
🧽 5. Limpeza suave
Limpe suas peças com uma flanela macia e seca. Se necessário, use água morna com sabão neutro e seque bem com pano limpo. Nunca use escovas ou produtos abrasivos.
⏳ 6. Use com moderação
Mesmo sendo de alta qualidade, o banho de ouro pode se desgastar com o tempo. Usar com cuidado e alternar com outras peças ajuda a prolongar a vida útil.
🧬 Fatores que podem acelerar o desgaste da peça
- pH da pele: Pessoas com pele mais ácida (pH mais baixo) podem notar que o banho de ouro perde o brilho mais rapidamente. Isso é algo biológico e varia de pessoa para pessoa.
- Transpiração: Quem transpira mais, especialmente em regiões como pescoço, pulsos e dedos, pode acelerar o desgaste da peça. O suor contém sais que reagem com o metal.
- Hábitos diários: Uso constante de perfumes, cremes, produtos de limpeza ou até o costume de tomar banho com a peça também afeta a durabilidade.
- Contato com superfícies: Atrito com roupas, bolsas, ou até o costume de dormir com a peça pode causar microabrasões que desgastam o banho com o tempo.