🔁 Política de reembolso e devoluções — CCB (Conexão Coopera Brasil)

Na CCB, nossa missão é proporcionar uma experiência de compra leve, segura e satisfatória. E se algo não sair como esperado, estamos prontos para resolver com agilidade, respeito e transparência.

Como solicitar

Se precisar trocar, devolver ou pedir reembolso de algum produto, entre em contato com a nossa equipe:

• WhatsApp e Telefone: +55 16 99637-0099
• Canal de comunicação.

Prazo e condições

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento — sem custo adicional.

Você pode escolher entre:

• Troca por outro produto disponível
• Cupom de crédito para usar em compras futuras
• Reembolso do valor pago

Importante: Para qualquer opção, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios. Produtos com sinais de uso, alterações ou danos não serão aceitos.

Envio Reverso

Uma consultora da CCB vai te orientar sobre como enviar o produto de volta. O prazo para análise e resolução é de até 30 dias corridos, contados a partir da chegada do item em nossa empresa.

Regras para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original
• Estar sem sinais de uso, como sujeira, odores, marcas, ou alterações
• Conter todos os acessórios e itens recebidos

Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade. Você será notificado e, juntos, decidiremos a melhor solução.

Recusa no ato da entrega

Todos os produtos são enviados em perfeitas condições. Se notar qualquer problema, recuse o recebimento. Os casos incluem:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto avariado
• Produto diferente do pedido
• Falta de acessórios

Se mesmo assim você aceitar o produto, entre em contato com a gente em até 72 horas.

Reembolso

Se optar pelo reembolso, ele será feito preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada. Caso não seja possível, realizaremos via depósito bancário.

O valor será devolvido após o recebimento e aprovação na análise de qualidade do produto.